Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções - Fialho Shopping

A Fialho Shopping valoriza a satisfação de seus clientes e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelos requisitos do Google Merchant Center para garantir transparência, segurança e um atendimento de qualidade. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Condições Gerais

Para garantir o sucesso no processo de troca ou devolução, é necessário:

Apresentar a nota fiscal do produto.
Enviar o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: sac@fialhoshopping.com
WhatsApp: +55 (11) 98510-4733

2. Casos de Trocas e Devoluções

2.1 Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Processo:

Entre em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido.
Envie o produto nas condições originais (embalagem e sem sinais de uso).
Após análise do produto, o reembolso será processado.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

2.2 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente um defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Processo:

Encaminhe fotos ou vídeos que evidenciem o defeito para análise.
Após a aprovação, envie o produto conforme orientações da nossa equipe.
Um novo produto será enviado ou o reembolso será realizado.

Prazo para Conclusão: Até 10 dias úteis após o recebimento do item defeituoso.

2.3 Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar com danos causados pelo transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

Processo:

Registre a reclamação, enviando fotos do dano e da embalagem.
Após análise, o produto será substituído ou o reembolso será feito.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

2.4 Produto Incorreto

Recebeu um item diferente do solicitado? O cliente tem até 7 dias corridos para informar o problema.

Processo:

Envie fotos do produto recebido e da embalagem para análise.
A Fialho Shopping arcará com os custos do envio para a troca.
O produto correto será enviado.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a devolução do item incorreto.

2.5 Item Faltante no Pedido

Caso algum item esteja faltando, o cliente tem até 7 dias corridos para relatar o ocorrido.

Processo:

Informe o problema pelos canais de atendimento.
Após confirmação, o item será enviado ou um reembolso proporcional será realizado.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis.

2.6 Produto Nunca Chegou

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado, o cliente deve comunicar o ocorrido.

Processo:

Entre em contato com nossa central de atendimento, informando o número do pedido.
Realizaremos o rastreamento e tomaremos as providências cabíveis.

Prazo para Resolução: Até 7 dias úteis para retorno.

2.7 Cancelamento Após Compra

Para pedidos ainda não enviados, é possível solicitar o cancelamento e reembolso.

Processo:

Solicite o cancelamento pelos canais de atendimento, informando o número do pedido.
O reembolso será processado imediatamente.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis.

3. Custos de Envio

Em casos de arrependimento, o custo da devolução é por conta da Fialho Shopping.
Em trocas ou devoluções por erro da loja, todos os custos logísticos são arcados pela empresa.

4. Prazos de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: Pode levar de 3 a 7 dias úteis após o processamento para refletir na fatura, conforme a operadora do cartão.
Boleto Bancário: Será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

5. Atendimento

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@fialhoshopping.com
WhatsApp: +55 (11) 98510-4733
Endereço: R. Mistral, 332 - Sala 209A, Despraiado, Cuiabá - MT, CEP: 78048-222
CNPJ: 58.058.681/0001-29

Agradecemos por escolher a Fialho Shopping. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra!